1、列表显示了会员只需要退款的所有申请
2、可查看订单编号、申请时间、店铺名称、退款商品、退款金额、商家审核状态、平台确认状态
3、可点击查看详情按钮，查看退款详情
详细流程
会员进入，退款页面，填写退款相关资料：
一、服务类型：只有已经发货的订单需要选择“服务类型”：仅退款，或退货退款
二、操作提示：查看提示信息，有助于退款的申请
三、退款原因：选择退款原因
四、提示：平台在：网站后台-》交易-》退款管理，新增管理退款原因
五、退款金额：未发货的退款申请，不需要设置退款金额，全额退款；已发货的订单，可以进行退款金额的填写
六、退款退货说明：文字说明退款情况
七、上传凭证：支持上传三张图片凭证
管理交易投诉，以及查看交易投诉的处理状态和详情
查看投诉商品、投诉店铺、投诉主题、投诉时间、投诉状态，以及投诉详情
会员申请投诉——平台审核投诉——商家进行申诉——平台、商家、买家三方会话——买家、商家申请仲裁——平台裁决，关闭投诉
1、会员订单的支付后、或确认收货后、或评价后、或申请退款退货遭拒绝后，或在投诉时效内，都可以进行订单的交易投诉
2、会员实物订单列表：点击“交易投诉”按钮，进行订单的交易投诉
3、会员在交易投诉页面，填写投诉相关信息
4、平台在：网站后台-》交易-》投诉管理-》新投诉列表：审核会员的交易投诉
5、平台完成审核后，则商家在：商家中心-》售后-》投诉记录：对交易投诉进行申诉处理
6、商家完成申诉的提交后，则买家、商家、平台，可进行发布三方会话
7、三方会话中，买家、或商家可进行提交仲裁处理
8、买家、或商家提交仲裁后，平台在：网站后台-》交易-》投诉管理-》待仲裁列表：对交易投诉进行仲裁，然后关闭交易投诉
列表显示我的所有商品咨询信息
查看咨询的商品、店铺名称、咨询时间、咨询内容、回复内容、回复时间
1、列表显示会员的所有商品举报
2、可查看举报的商品、所属店铺、举报类型/举报主题、举报时间、平台处理状态结果、
3、可点击“查看”按钮，查看商品举报详情
4、对平台未审核处理的商品举报，可以点击取消举报
首先平台管理员在：网站后台-》网站-》平台客服，完成平台咨询类型的新增；会员在：会员中心-》客户服务-》平台客服，直接向平台提交咨询问题；平台管理员在网站后台对会员的咨询进行回复
一、咨询列表：显示会员所有咨询，以及查看咨询详情，以及平台回复状态；同时可以点击查看、删除、新增咨询
1、列表显示会员的所有反馈信息
2、可查看反馈内容、反馈时间
