跨境购客户须知

跨境购原则上不支持退货，订购商品前请按需购买，产品均受海关监管，保证正品，违者必究

那些情况下，可以协商退货退款

1、收到商品后，发现商品破损

由于跨境电商进入保税仓储物流较传统电商复杂，在跨境运输、 转关、清关、国内派送等过程中，部分商品难免会出现破损，如果不影响使用，建议保留；如果您认为影响使用，可以提交服务单申请退货，届时商家将根据退货流程进行审核处理。

2、收到商品后，不损坏原包装情况下，发现所发货品与订购事物不符

由于跨境电商商品入库海关监管保税仓，有些商家直接委托保税仓库管理执行保税跨境电商一件代发，保税仓管理人员扫码分货过程中，由于人为操作失误导致分货包装错装，这样的情况，可以联系商家执行退换货事宜。