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客服服务

2022-07-14 17:38

退款管理

1、列表显示了会员只需要退款的所有申请

2、可查看订单编号、申请时间、店铺名称、退款商品、退款金额、商家审核状态、平台确认状态

3、可点击查看详情按钮,查看退款详情

详细流程

会员进入,退款页面,填写退款相关资料:

     一、服务类型:只有已经发货的订单需要选择“服务类型”:仅退款,或退货退款

     二、操作提示:查看提示信息,有助于退款的申请

     三、退款原因:选择退款原因

     四、提示:平台在:网站后台-》交易-》退款管理,新增管理退款原因

     五、退款金额:未发货的退款申请,不需要设置退款金额,全额退款;已发货的订单,可以进行退款金额的填写

     六、退款退货说明:文字说明退款情况

    七、上传凭证:支持上传三张图片凭证

会员交易投诉管理

管理交易投诉,以及查看交易投诉的处理状态和详情

查看投诉商品、投诉店铺、投诉主题、投诉时间、投诉状态,以及投诉详情

交易投诉流程

会员申请投诉——平台审核投诉——商家进行申诉——平台、商家、买家三方会话——买家、商家申请仲裁——平台裁决,关闭投诉

1、会员订单的支付后、或确认收货后、或评价后、或申请退款退货遭拒绝后,或在投诉时效内,都可以进行订单的交易投诉

2、会员实物订单列表:点击“交易投诉”按钮,进行订单的交易投诉

3、会员在交易投诉页面,填写投诉相关信息

4、平台在:网站后台-》交易-》投诉管理-》新投诉列表:审核会员的交易投诉

5、平台完成审核后,则商家在:商家中心-》售后-》投诉记录:对交易投诉进行申诉处理

6、商家完成申诉的提交后,则买家、商家、平台,可进行发布三方会话

7、三方会话中,买家、或商家可进行提交仲裁处理

8、买家、或商家提交仲裁后,平台在:网站后台-》交易-》投诉管理-》待仲裁列表:对交易投诉进行仲裁,然后关闭交易投诉

会员咨询管理

列表显示我的所有商品咨询信息

查看咨询的商品、店铺名称、咨询时间、咨询内容、回复内容、回复时间

会员商品举报管理

1、列表显示会员的所有商品举报

2、可查看举报的商品、所属店铺、举报类型/举报主题、举报时间、平台处理状态结果、

3、可点击“查看”按钮,查看商品举报详情

4、对平台未审核处理的商品举报,可以点击取消举报

平台客服功能描述

首先平台管理员在:网站后台-》网站-》平台客服,完成平台咨询类型的新增;会员在:会员中心-》客户服务-》平台客服,直接向平台提交咨询问题;平台管理员在网站后台对会员的咨询进行回复

平台客服功能流程介绍

一、咨询列表:显示会员所有咨询,以及查看咨询详情,以及平台回复状态;同时可以点击查看、删除、新增咨询

会员意见反馈管理

1、列表显示会员的所有反馈信息

2、可查看反馈内容、反馈时间


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